취소 및 환불 정책

1. 적용 범위

본 정책은 아저씨렌탈 플랫폼에서 선결제되는 첫 1시간 기본요금에 적용됩니다. 추가 이용 시간, 이동비, 식사비, 티켓비 등 현장에서 별도로 정산한 비용은 플랫폼 환불 대상에 포함되지 않으며, 필요한 경우 회사가 당사자 간 협의를 지원할 수 있습니다.

2. 예약 확정 전 취소

이용자가 보낸 서비스 요청이 아직 아저씨에게 수락되지 않은 상태라면 이용자는 요청을 취소할 수 있습니다. 이 경우 실제 결제가 완료되었거나 결제 예약이 발생한 금액은 전액 환불 또는 결제 취소 처리됩니다. 아저씨가 요청을 거절하거나 응답하지 않아 매칭이 성사되지 않은 경우에도 동일하게 전액 환불됩니다.

3. 예약 확정 후 이용자 취소

아저씨가 요청을 수락하여 예약이 확정된 뒤에는 아래 기준에 따라 환불됩니다.

• 예약 시작 24시간 전까지 취소: 선결제 기본요금 100% 환불
• 예약 시작 24시간 전 이후 취소: 환불 불가
• 예약 시간 이후 취소 또는 노쇼: 환불 불가

단, 이용자에게 책임 없는 사유가 확인되거나 관련 법령상 더 유리한 기준이 적용되는 경우에는 해당 기준에 따라 환불 범위가 조정될 수 있습니다.

4. 아저씨 또는 회사 사유의 취소

아저씨의 일정 변경, 연락 두절, 서비스 제공 불가, 회사의 운영상 사유 등 이용자에게 책임 없는 사유로 예약이 취소되는 경우 선결제 기본요금은 전액 환불됩니다. 이용자가 원할 경우 환불 대신 같은 조건의 다른 일정 또는 다른 아저씨로 재매칭을 요청할 수 있습니다.

5. 서비스 불만족 및 분쟁 처리

서비스가 사전에 합의한 내용과 현저히 다르거나 안전 문제가 발생한 경우, 이용자는 서비스 종료 후 7일 이내에 고객 지원 이메일로 환불 심사를 요청할 수 있습니다. 회사는 채팅 내역, 요청 내용, 당사자 진술 등 객관적으로 확인 가능한 자료를 바탕으로 전액 환불, 부분 환불, 재매칭, 환불 불가 중 하나로 처리합니다.

6. 일정 변경

일정 변경은 예약 시작 24시간 전까지 아저씨와 이용자가 모두 동의한 경우 가능합니다. 일정 변경이 어렵고 이용자가 취소를 원하면 본 정책의 취소 기준이 적용됩니다. 천재지변, 기상 악화, 교통 통제 등 불가피한 사유가 있는 경우에는 재일정을 우선 협의하고, 진행이 어렵다고 판단되면 환불을 검토합니다.

7. 환불 신청 및 처리 기간

환불 신청은 마이페이지의 의뢰 내역에서 취소하거나 고객 지원 이메일로 요청할 수 있습니다. 이메일로 문의할 때는 가입 이메일, 예약 일시, 아저씨 이름, 환불 사유를 함께 보내주세요.

• 고객 지원 이메일: joon@pm-minji.com
• 환불 승인 후 원칙적으로 3영업일 이내 결제 취소 또는 환불을 진행합니다.
• 카드사, 간편결제사, 은행 등 결제수단 제공자의 처리 일정에 따라 실제 입금 또는 승인 취소 반영일은 달라질 수 있습니다.

8. 환불 제한 및 이용 제한

허위 사유로 환불을 반복 요청하거나, 예약을 악용하거나, 서비스 운영을 방해하는 행위가 확인되면 환불이 제한될 수 있으며 계정 이용 제한 조치가 이루어질 수 있습니다. 불법 행위, 폭언, 성희롱, 위협 등으로 서비스가 중단된 경우 귀책 사유가 있는 회원은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

9. 정책 변경

회사는 서비스 운영 상황 및 관련 법령의 변경에 따라 본 정책을 수정할 수 있습니다. 정책이 변경되는 경우 적용일자와 주요 변경 내용을 서비스 화면에 공지합니다. 이미 확정된 예약에는 예약 당시 고지된 정책을 우선 적용하되, 관련 법령상 이용자에게 더 유리한 기준이 있으면 그 기준을 따릅니다.